Página 4: Mesa de ayuda

Contrato 060

El contrato 060 de 2007, celebrado entre Telecom y el SENA, tiene como objetivo primordial, generar una nueva cultura tecnológica en todos sus usuarios. Ofrece los servicios de:

Internet Banda Ancha
Para navegar en el mundo del conocimiento y lograr un mejor desempeño en las actividades profesionales, académicas y personales, accediendo a programas de formación virtual y consulta intranet.

Contact Center
Que facilita la inscripción a los cursos del SENA, la información corporativa a y el acceso al portafolio de la entidad

Hosting
Centro de datos que pone a tu disposición portales como: presentación de la entidad, oferta educativa, aportes y servicio de empleo

Conexión LAN
Conexión que permite comunicación entro de las sedes, intercambio de información, interacción con las aplicaciones, trabajo en equipo y demás servicios de las TICs.

Mesa de Ayuda
Atiende llamadas a líneas nacionales gratuitas para dar soporte técnico en cualquiera de sus servicios Y resolver inquietudes del usuario.

Telefonia IP
Ofrece servicios tecnológicos para los miembros de la comunidad, como los ofrecidos por el programa Voz corporativa

Terminales de Acceso
Provee computadores portátiles con conexión inalámbrica.

Video Conferencia
Sistema de intercomunicación efectiva de excelente calidad. Para liderar trabajos colaborativos y compartir experiencias de la comunidad SENA


Número de Ticket

A continuación se muestran una solicitud y una respuesta de la mesa de ayuda. La solicitud fue realizada al correo electrónico mesadeayuda@sena.edu.co

SOLICITUD:

Respetados señores:

la solicitud es por el total de los equipos de la sala de conectividad 200, HP modelo DC 5750, ya que se requiere actualizar sofware y limpiar virus.

Agradecemos la prontitud en la solicitud.

Lida Guiomar Echeverri G.

RESPUESTA:

Buen dia

En atención a su solicitud se genero el caso 123804 y se asigno al soporte en sitio Guillermo Pineda para su gestion y solucion.

Cordialmente;

Oscar Javier Buitrago Garcia
Ingeniero de Sistemas
Analista Mesa de Ayuda SENA
018000917362 Línea Gratuita Nacional
5-953580 Línea Directa Bogotá
IP: 10100 - Ext. 15275